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以案釋法：你被強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐過(guò)嗎？
發(fā)布時(shí)間：
2022-10-31
來(lái)源：
風(fēng)險(xiǎn)控制部
作者：
湯雪薇
隨著在線(xiàn)技術(shù)的普及，餐廳使用掃碼點(diǎn)餐代替人工服務(wù)已成常態(tài)，“掃碼點(diǎn)餐”確實(shí)能夠節(jié)省餐廳的人力成本，但其背后也隱藏著一些容易被忽視的法律風(fēng)險(xiǎn)。
一、典型案例
原告在火鍋店就餐時(shí)被要求只能掃碼點(diǎn)餐。原告認(rèn)為，通過(guò)點(diǎn)餐小程序獲取的諸如手機(jī)號(hào)、生日、姓名等信息與餐飲消費(fèi)無(wú)關(guān)，火鍋店不應(yīng)該強(qiáng)制性收集消費(fèi)者的信息，要求火鍋店刪除信息、賠禮道歉。而火鍋店認(rèn)為，掃碼點(diǎn)餐授權(quán)的微信頭像、昵稱(chēng)、地區(qū)和性別等屬于網(wǎng)絡(luò)化名，只是為了用戶(hù)點(diǎn)餐進(jìn)行的登錄授權(quán)，收集后對(duì)消費(fèi)者也沒(méi)有什么影響，火鍋店也沒(méi)有將這些信息出賣(mài)，沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利進(jìn)行侵犯。
法院認(rèn)為，消費(fèi)者到火鍋店就餐，無(wú)必要提供手機(jī)號(hào)、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費(fèi)無(wú)關(guān)的信息?；疱伒陱?qiáng)制授權(quán)收集消費(fèi)者的微信頭像、昵稱(chēng)、地區(qū)和性別信息，違反了收集、使用個(gè)人信息的合法、正當(dāng)、必要原則的法律規(guī)定，侵犯了個(gè)人信息。最終，法院判決餐廳停止侵權(quán)，并于判決生效起 10 日內(nèi)刪除原告的個(gè)人信息。
二、法律規(guī)定
《中華人民共和國(guó)民法典》第一百一十一條規(guī)定，自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)。任何組織或者個(gè)人需要獲取他人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買(mǎi)賣(mài)、提供或者公開(kāi)他人個(gè)人信息。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。
《個(gè)人信息保護(hù)法》第六條規(guī)定，收集個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過(guò)度收集個(gè)人信息。
《個(gè)人信息保護(hù)法》第九條規(guī)定，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)對(duì)其個(gè)人信息處理活動(dòng)負(fù)責(zé)，并采取必要措施保障所處理的個(gè)人信息的安全。違反規(guī)定的，可能會(huì)面臨侵權(quán)的民事責(zé)任以及行政機(jī)關(guān)的行政責(zé)任，構(gòu)成犯罪的還可能涉嫌刑事責(zé)任。
三、總結(jié)
作為經(jīng)營(yíng)者，可以使用新技術(shù)提高運(yùn)營(yíng)效率、為消費(fèi)者提供便利，但應(yīng)做到依法依規(guī)。在操作中，如顧客不同意掃碼點(diǎn)單，餐廳應(yīng)充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，為其提供紙質(zhì)菜單；在掃碼授權(quán)個(gè)人信息的設(shè)計(jì)上，采集信息應(yīng)經(jīng)顧客同意，采集內(nèi)容應(yīng)合理必要；在顧客信息的保存方面，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，防止外泄，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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